Telefonla İletişimde Önemli Bir Kaç husus.
* Arayan sizseniz, öncelikle kendinizi tanıtın. Karşınızdakinin durumunun konuşmak için uygun olup olmadığını öğrenin.
* Telefonunuzu en çok dört kere çaldırın ve gülümseyerek açın. Tebesümle beraber harekete geçecek yüz kaslarınız ses tonunuzu etkileyecek, kulağa daha olumlu gelmesini sağlayacaktır.
* Konuşma hızınızı ve ses değişimlerinizi iyi ayarlayın. Çok hızlı ya da monotonluk derecesinde yavaş konuşmaktan sakının. Sesinizin kalınlığını ve yüksekliğini, uygun zamanlarda değiştirerek, konuşmanıza dinamizm kazandırın.
* İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.
* Bir konuşmayı başkasına aktarmadan ya da bekletmeye almadan önce,
karşınızdakini, ne yapacağınız konusunda bilgilendirin.
* Öfkeye, öfkeyle yanıt vermeyin.
* Diğer kişinin söyledikleri ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterin.
* Suskunluk en iyi yanıt olduğunda, susup dinleyin.
* Konuşma esnasında güven dolu davranın.
* Konuşmayı adeta bir “sözlü el sıkışma” şeklinde bitirmeye dikkat edin.
* Konukseverliğimizi yalnızca yüz yüze değil telefonda da göstermemiz gerekmektedir.
* Telefonda iyi konuşmak doğuştan bir yetenek değil, sonradan kazanılan bir yetenektir.
Şu kelimelere dikkat edelim :
Söylenmemesi gereken Tercih edilmesi gereken
Zeliha Hanım ofiste değil Zeliha Hanım şu an ofisinde değil,size yardımcı olabilir miyiz?
Feridun beyi kim arar Feridun beyi kim arıyordu efendim.
Odamız kalmadı... vb O tarihlerde dolu gözüküyoruz. Size şöyle bir altarnetif sunabilirmiyiz ?
Bekle/ Bekleyin Ben kontrol ederken lütfen bekleyebilir misiniz?
Tamam, olur, OK, hee, haa, peki …..vb Elbette olur. Tabiî efendim. Hemen efendim.
Bye, eyvallah, tamam İyi günler, hoş çakalın
Standart odamız kalmadı Tüm standart odalarımız dolu, fakat size aile odamızı alternatif olarak sunabilir miyiz ?
Hemşerim, abla, abi ….vb Beyefendi, hanımefendi, Mr Brown, Feridun bey …vb.
Alıntıdır
